9.2.9 Khách hàng

Báo cáo cho phép các bộ phận biết được các thống kê về số lần mua lại của khách hàng và các chỉ số của khách hàng mua lại qua đó đưa ra các giải pháp upsale hiệu quả

1. Sau khi đăng nhập thành công, chọn Báo cáo → chọn Báo cáo kinh doanh online → chọn tab Khách hàng

2. Tùy chỉnh các trường thông tin tại bộ lọc tùy chỉnh → chọn Tìm kiếm

3. Tại giao diện này, anh/chị có thể theo dõi báo cáo thống kê tương ứng với từng đối tượng khách hàng như: tổng số khách, số đơn mua, doanh số,...

Tại các ô chỉ số, công thức được tính chi tiết như sau:

• Số khách hàng (1): Tổng số khách hàng phát sinh đơn hàng trong thời gian được chọn ứng với các lần mua tương ứng, số lần mua lại tách riêng chứ không gộp chung

• Số đơn mua (2): Số đơn hàng trong lần mua n

• Số sản phẩm (3): Tổng số sản phẩm trong lần mua n

• Doanh số (4) = Tổng thành tiền của đơn hàng

• Giá trị đơn trung bình (5) = Doanh số (4) / Số đơn mua (2)

• Tỷ lệ % doanh số/ tổng số (6) = % doanh số tương ứng với đối tượng khách mua / tổng doanh số tất cả các đối tượng

• Sản phẩm trên đơn (7) = Số sản phẩm (3) / Số đơn mua (2)

• Số đơn hoàn (8): Tổng số đơn hoàn tương ứng với từng đối tượng khách

• Tỷ lệ hoàn đơn trung bình = Số đơn hoàn (8) / Số đơn mua (2)

Lưu ý: Bộ lọc ngày trong báo cáo này là ngày được chọn, không đi theo các bộ lọc kiểu ngày mặc định của các báo cáo, được hiểu là chỉ số báo cáo sẽ hiển thị thực tế theo thời điểm được chọn (có biến động sẽ được cập nhật)

4. Để xuất excel báo cáo theo khách hàng, tại biểu tượng chọn mục Xuất excel