# 9.2.9 Khách hàng

Báo cáo cho phép các bộ phận biết được các thống kê về số lần mua lại của khách hàng và các chỉ số của khách hàng mua lại qua đó đưa ra các giải pháp upsale hiệu quả

1\. Sau khi đăng nhập thành công, chọn **Báo cáo** → chọn **Báo cáo kinh doanh online** → chọn tab **Khách hàng**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCRczr4hg2w_M_Z6Srq9mPdHzTrYtaNWf3Z6-YkUThC2VUE4wvWqBcPufyWN_hvtuX0EaOp1Bn0rPV8JPl_1KKWPqPPq5narz79GTL0NIGTPt-YsTje4JFy8I1QtOPOLXzMrs0yqiwdgbbFDlCxwkKiOk?key=oLDEFzA9zH1pepMP3zvqFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Tùy chỉnh các trường thông tin tại bộ lọc tùy chỉnh → chọn **Tìm kiếm**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfjWQCLQVPmwKcPEm3Fux2EkSDgOlo9GPxpKK2jURIou54QyGS9S-NSmdOQ7HG8A4lkBFvm1I4t6cMdqdo3UvGeIrOXGi58N-mvXEXU7PvSQSlus__RjEcPx93DtUJYgMSOTygbb-p3OLFzGcbiMY6mjCEH?key=oLDEFzA9zH1pepMP3zvqFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. Tại giao diện này, anh/chị có thể theo dõi báo cáo thống kê tương ứng với từng đối tượng khách hàng như: tổng số khách, số đơn mua, doanh số,...&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXds6m00yELKIaOgLdrY9qc_6L8_8bDL0MYEfpvcCPfHTfl93ImlPQVPC5o1h93_AoDFIxxJDfyOJ6qoWO_C4sBZq1gz-kW5OENXwJZdP_Ztos3J1Wk0lo1h4ktHKxcAviWMCwtXCCIyoHOWQlHj2CFmlPKx?key=oLDEFzA9zH1pepMP3zvqFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại các ô chỉ số, công thức được tính chi tiết như sau:

* Số khách hàng (1): Tổng số khách hàng phát sinh đơn hàng trong thời gian được chọn ứng với các lần mua tương ứng, số lần mua lại tách riêng chứ không gộp chung
* Số đơn mua (2): Số đơn hàng trong lần mua n
* Số sản phẩm (3): Tổng số sản phẩm trong lần mua n
* Doanh số (4) =  Tổng thành tiền của đơn hàng
* Giá trị đơn trung bình (5) = Doanh số (4) / Số đơn mua (2)
* Tỷ lệ % doanh số/ tổng số (6) = % doanh số tương ứng với đối tượng khách mua / tổng doanh số tất cả các đối tượng
* Sản phẩm trên đơn (7) = Số sản phẩm (3) / Số đơn mua (2)
* Số đơn hoàn (8): Tổng số đơn hoàn tương ứng với từng đối tượng khách&#x20;
* Tỷ lệ hoàn đơn trung bình = Số đơn hoàn (8) / Số đơn mua (2)

Lưu ý: Bộ lọc ngày trong báo cáo này là ngày được chọn, không đi theo các bộ lọc kiểu ngày mặc định của các báo cáo, được hiểu là chỉ số báo cáo sẽ hiển thị thực tế theo thời điểm được chọn (có biến động sẽ được cập nhật)

4\. Để xuất excel báo cáo theo khách hàng, tại biểu tượng <img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfaJ46UeVBoJi47hddnPho7yg3prToBZutqY8jTDp_Zw_acgfLoWaz18WCjjg0m7rpeAqhadRvfMFisj729Vq6vDdUI8AgEhSptakkjjKKAOPWNikENhE5J_hpkBpTTA6yS4ft_fibc7Zn02eMDAKpXJik3?key=oLDEFzA9zH1pepMP3zvqFA" alt="" data-size="line"> chọn mục **Xuất excel**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe2RFokxsxmtF86VGiTt5SQuAaCZUOEE1RnPkjB5CMAFd9PNKtwPVF3J5kk8nD76KHR6bcbjvK9ChNG-je4-G3Z8ZegFYCYbU_4nXQra23je9p-_NzczvC01uFatdISc8s6twmnQayB2j95VWqP2U2rzGQ?key=oLDEFzA9zH1pepMP3zvqFA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sandbox.com.vn/9.-bao-cao/9.2-bao-cao-kinh-doanh-online/9.2.9-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.