> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sandbox.com.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sandbox.com.vn/6.-cong-viec/chia-chat-theo-ca-truc-page.md).

# Chia chat theo ca trực page

### 1. Cấu hình ca trực page

✅ Cho phép thiết lập ca trực làm việc riêng cho từng Page (Ví dụ ca sáng, ca chiều, ca tối…), quy định nhân viên nào trực vào khung giờ nào.

*Công việc → Chat → Quản lý chia chat → Cấu hình ca trực*

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2FGTscFATwALZYxnQWSkLt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4af7940d-9a40-4b0e-8530-d18487e08d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2F9JPWiMnkkjNoan1siqnO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=90cdce51-fd73-468e-be97-cea53dc4d3f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Gắn ca trực vào page

✅ Sau khi tạo cấu hình ca trực, cần gắn (áp dụng) cấu hình đó vào Page cụ thể để hệ thống biết Page này đang sử dụng ca trực nào.

*Chat → Cài đặt phân quyền → Ca trực*

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2FLTTG4zzCsfKpC807KKx4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2e16dc66-c8de-4246-b2af-9f39fd274f9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2FU8BrDNT6s1zwgfi1Ngwr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ef3d2d9-27a0-4b41-ad85-deeaee27b62c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Thêm tùy chọn “Áp dụng ca trực Page” trong cấu hình chia chat

\
✅ Trong phần cấu hình chia chat (phân bổ hội thoại cho nhân viên) thêm swicth “Áp dụng ca trực page

*Công việc → Chat → Quản lý chia chat → Chia chat tự động → Chỉnh sửa kiểu chia chat → Cấu hình chat được chia → Áp dụng ca trực page*

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2FONB6HH3Qpz1ALQccgYqb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8410039f-5b92-4f14-b4c5-f4f1005e5fe3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Khi tùy chọn “**Áp dụng ca trực Page**” được **bật,** và **Page đó đã có cấu hình ca trực** ⇒ Hệ thống **ưu tiên chia hội thoại cho những nhân viên nằm trong danh sách chia chat và đang trong ca trực thời điểm đó**
* Nếu nhân viên có tên trong cấu hình chia chat nhưng **không trong ca trực** (hết ca hoặc chưa đến ca), họ sẽ **không được ưu tiên nhận chat** trong thời điểm đó
* Nếu page **chưa có cấu hình ca trực**, hoặc tùy chọn **không được bật,** hệ thống sẽ chia chat theo cách bình thường (không xét đến ca trực)