Chia chat theo ca trực page

✅ Cho phép thiết lập ca trực làm việc riêng cho từng Page (Ví dụ ca sáng, ca chiều, ca tối…), quy định nhân viên nào trực vào khung giờ nào.

Công việc → Chat → Quản lý chia chat → Cấu hình ca trực

✅ Sau khi tạo cấu hình ca trực, cần gắn (áp dụng) cấu hình đó vào Page cụ thể để hệ thống biết Page này đang sử dụng ca trực nào.

Chat → Cài đặt phân quyền → Ca trực

✅ Trong phần cấu hình chia chat (phân bổ hội thoại cho nhân viên) thêm swicth “Áp dụng ca trực page

Công việc → Chat → Quản lý chia chat → Chia chat tự động → Chỉnh sửa kiểu chia chat → Cấu hình chat được chia → Áp dụng ca trực page

Khi tùy chọn “Áp dụng ca trực Page” được bật, và Page đó đã có cấu hình ca trực ⇒ Hệ thống ưu tiên chia hội thoại cho những nhân viên nằm trong danh sách chia chat và đang trong ca trực thời điểm đó
Nếu nhân viên có tên trong cấu hình chia chat nhưng không trong ca trực (hết ca hoặc chưa đến ca), họ sẽ không được ưu tiên nhận chat trong thời điểm đó
Nếu page chưa có cấu hình ca trực, hoặc tùy chọn không được bật, hệ thống sẽ chia chat theo cách bình thường (không xét đến ca trực)

Last updated 12 days ago