Cấu hình khung giờ

Tính năng Cấu hình khung giờ trên Kênh Chat giúp doanh nghiệp thiết lập thời gian nhân viên trực và tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng trên các Fanpage/Kênh Chat.

• Cấu hình khung giờ làm việc:

Bước 1: Truy cập Công việc → Chat → Cấu hình khung giờ.

Bước 2: Tại màn hình Cấu hình khung giờ, thực hiện thiết lập khung giờ làm việc theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Có thể thiết lập thời gian làm việc theo từng ngày trong tuần, phù hợp với thời gian hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

• Thiết lập khung giờ Chat cho từng page

Sau khi cấu hình khung giờ làm việc, thực hiện gán khung giờ cho các trang/kênh Chat.

Truy cập Cài đặt phân quyền → Chọn Tab “Khung giờ Chat” → Chọn Khung giờ làm việc tương ứng cho từng trang

Việc thiết lập này giúp xác định thời gian áp dụng khung giờ Chat cho từng Fanpage/Kênh Chat đang được quản lý trên hệ thống.

• Xem báo cáo nhân viên Chat

Để theo dõi tình hình làm việc và hiệu suất của nhân viên Chat:

Công việc → Chat → Báo cáo nhân viên Chat

Tại đây, người quản lý có thể theo dõi các số liệu liên quan đến hoạt động Chat của nhân viên, từ đó đánh giá hiệu quả làm việc và có phương án điều phối nhân sự phù hợp.