6.2 Chat Hub

Tự động kết nối fanpage mà khách chạy quảng cáo, ra mess sẽ đẩy tự động về SandboxVN để nhân viên thực hiện thao tác chat trực tiếp trên phần mềm

1. Sau khi đăng nhập thành công, tại thanh menu, chọn Công việc → Chat hub

1. Màn hình giao diện sẽ hiển thị danh sách các trang fanpage mà bạn đã kết nối

Giao diện Danh sách trang

1. Chọn logo để kết nối với fanpage của bạn

Phân quyền nhân sự được tương tác với page:

Add nhân viên có quyền chat page

Giao diện hiển thị đoạn hội thoại:

1. Truy cập vào fanpage để check tin nhắn của khách hàng gửi tới.

Tin nhắn và thông tin khách hàng sẽ được hiển thị như dưới đây:

Bạn có thể lọc thông tin của khách hàng theo những trạng thái tại đây

1. Hiển thị avt người được chia đoạn chat bên cạnh tên khách hàng, Xoá trang (Chat hub), Chức năng đánh dấu là chưa đọc, Hiển thị icon reply ở chat, thêm bộ lọc chưa trả lời + đã trả lời, Cấu hình sắp xếp cuộc hội thoại, Hiển thị biểu tượng SĐT hội thoại

2. Thêm biến cho tin nhắn nhanh

Trong tin nhắn nhanh, cho phép setup để gửi theo các biến #{FULL_NAME} : Họ và tên đầy đủ khách hàng #{FIRST_NAME} : Tên khách hàng #{LAST_NAME} : Họ khách hàng #SEX{MALE | FEMALE | UNKNOWN} : Giới tính khách hàng (anh | chị | anh/chị) #{PAGE_NAME} : Tên page #{TODAY(DD/MM/YYYY)} : ngày | tháng | năm (của ngày hôm nay) #{YESTERDAY(DD/MM/YYYY)} : ngày | tháng | năm (của ngày hôm qua) #{TOMORROW(DD/MM/YYYY)} : ngày | tháng | năm (của ngày hôm mai) #{PRESENT(HH:mm)} : Giờ | phút (của hiện tại)"

1. Bộ lọc:

Có các bộ lọc để tìm kiếm theo nhu cầu: Tất cả, tin nhắn, Bình luận, đã đọc, chưa đọc, đã trả lời, chưa trả lời, có SDT, không có số điện thoại

Bên cạnh đó, sẽ hiển thị thêm logo số điện thoại với tin nhắn có số điện thoại.

1. Sắp xếp cấu hình cuộc hội thoại

Công việc -> chat -> cấu hình chat

Lọc theo tin nhắn gần nhất

Ưu tiên cuộc hội thoại chưa đọc

Ưu tiên hội thoại chưa phản hồi.