> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sandbox.com.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.4.tong-dai-voice-ip/2.4.9-kich-ban-bam-phim.md).
# 2.4.9 Kịch bản bấm phím
Kịch bản bấm phím cho phép người gọi có thể thao tác trực tiếp với tổng đài, thông qua các phím bấm đã cài đặt trước đó, cuộc gọi sẽ tiếp tục được điều hướng đến các thành phần tiếp theo
Nhấn vào nút để bắt đầu tạo Kịch bản bấm phím
* Cơ chế hoạt động của kịch bản bấm phím:
* Khi mới vào tương tác:
Cuộc gọi điều hướng đến kịch bản bấm phím sẽ được xem là đã kết nối (đếm giây phía khách hàng). Trong thời điểm này, Nhạc chờ bắt đầu sẽ được phát, khách hàng có thể thực hiện bấm phím để cuộc gọi được chuyển tiếp đến các kịch bản cấu hình.
* Nếu khách hàng nhấn sai phím:
Khi khách hàng nhấn sai phím (không nhấn chính xác các phím đã cài đặt), nếu Số lần nhấn sai phím lớn hơn 1, cuộc gọi sẽ đặt lại vào tương tác với nhạc chờ mang giá trị Nhạc chờ khi trở lại tương tác này.
* Nếu khách hàng nhấn phím chính xác:
Khi khách hàng nhấn phím chính xác, sau x giây - giá trị Thời gian chờ, cuộc gọi sẽ được điều hương theo kịch bản
Giá trị Thời gian chờ Khách hàng bấm phím này còn áp dụng trong trường hợp khách hàng không nhấn phím, cuộc gọi sẽ được điều hướng đến Kịch bản khi không nhấn phím, hoặc nhấn sai phím quá số lần cho phép
* Lưu ý khi sử dụng tương tác phím:
* Có thể lồng nhiều tương tác phím vào nhau, sử dụng cho các kịch bản phức tạp.
* Có thể tạo được tương tác phím mà không có phím cấu hình, dùng trong trường hợp doanh nghiệp muốn người gọi nghe 1 file ghi âm, sai đó chuyển đến một đích đến khác.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.4.tong-dai-voice-ip/2.4.9-kich-ban-bam-phim.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
