> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sandbox.com.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.4.tong-dai-voice-ip/2.4.4-kich-ban-cuoc-goi.md).

# 2.4.4 Kịch bản cuộc gọi

Mỗi đầu số trong cùng 1 thời điểm chỉ được gán với duy nhất 1 kịch bản cuộc gọi. Kịch bản này bao gồm các thành phần điều hướng cuộc gọi theo 1 trình tự nhất định gọi là thành phần kịch bản

Nhấn vào nút ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdp7X3EXJ-FMD9ENxPUcztJI2p1YIHNgXZaCFnC5SQPmx-pLIfQi4J9VIGnPbuJ0ukEsgtGdMv-rFPjhq-sjDQC_sb5TZCEk970EU_tFKZcrR_2ocAay-iOiWXcTyGMWzP1IiQ?key=4ZEGXqmF1g2nEBaZUjNsvg)để bắt đầu tạo kịch bản cuộc gọi

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9DxDtMrA-XJps-O3LYQ70iOCOC0gIUHPfgaLHWi4CasHEdVHPZeBEoKMeD_QAVBsIFqRA_XWNdeINPuME9-wwPowE_ZGP37xmOro7cnII1MrhRD2mhS7jqptNRyQubstSXuQ?key=4ZEGXqmF1g2nEBaZUjNsvg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

Tiêu chí:

* Nhân viên từng gọi điện cho khách hàng
* Nhân viên có cuộc gọi nhỡ với khách hàng
* Tới nhân viên: cuộc gọi sẽ được điều hướng tới nhân viên được chọn
* Nhóm nội bộ: cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tới nhân viên được cấu hình trong nhóm nội bộ ở [Danh sách số nội bộ](https://docs.google.com/document/d/1jedT9BUgSsxhuJL3FrzrHCADGnjk5jMfIKbzg6_29KU/edit?tab=t.0#heading=h.a83kar77jco9)
* Tương tác phím: cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tới kịch bản bấm phím trong tương tác phím [Kịch bản bấm phím](https://docs.google.com/document/d/1jedT9BUgSsxhuJL3FrzrHCADGnjk5jMfIKbzg6_29KU/edit?tab=t.0#heading=h.r9j1cs44pi1y)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.4.tong-dai-voice-ip/2.4.4-kich-ban-cuoc-goi.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.