# 2.4.4 Kịch bản cuộc gọi

Mỗi đầu số trong cùng 1 thời điểm chỉ được gán với duy nhất 1 kịch bản cuộc gọi. Kịch bản này bao gồm các thành phần điều hướng cuộc gọi theo 1 trình tự nhất định gọi là thành phần kịch bản

Nhấn vào nút ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdp7X3EXJ-FMD9ENxPUcztJI2p1YIHNgXZaCFnC5SQPmx-pLIfQi4J9VIGnPbuJ0ukEsgtGdMv-rFPjhq-sjDQC_sb5TZCEk970EU_tFKZcrR_2ocAay-iOiWXcTyGMWzP1IiQ?key=4ZEGXqmF1g2nEBaZUjNsvg)để bắt đầu tạo kịch bản cuộc gọi

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9DxDtMrA-XJps-O3LYQ70iOCOC0gIUHPfgaLHWi4CasHEdVHPZeBEoKMeD_QAVBsIFqRA_XWNdeINPuME9-wwPowE_ZGP37xmOro7cnII1MrhRD2mhS7jqptNRyQubstSXuQ?key=4ZEGXqmF1g2nEBaZUjNsvg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

Tiêu chí:

* Nhân viên từng gọi điện cho khách hàng
* Nhân viên có cuộc gọi nhỡ với khách hàng
* Tới nhân viên: cuộc gọi sẽ được điều hướng tới nhân viên được chọn
* Nhóm nội bộ: cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tới nhân viên được cấu hình trong nhóm nội bộ ở [Danh sách số nội bộ](https://docs.google.com/document/d/1jedT9BUgSsxhuJL3FrzrHCADGnjk5jMfIKbzg6_29KU/edit?tab=t.0#heading=h.a83kar77jco9)
* Tương tác phím: cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tới kịch bản bấm phím trong tương tác phím [Kịch bản bấm phím](https://docs.google.com/document/d/1jedT9BUgSsxhuJL3FrzrHCADGnjk5jMfIKbzg6_29KU/edit?tab=t.0#heading=h.r9j1cs44pi1y)