# Thống kê cuộc gọi

Tại thanh menu chọn **Sale ⇒ Tổng đài sim số ⇒ Thống kê cuộc gọi**

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2F7nOz2rxfzWO5Ff9Gi2wE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c266c7d2-adf2-4b20-916c-2a4cee60f52e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn hình hiển thị ra bảng Thống kê cuộc gọi<br>

<figure><img src="https://46536393-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FKnaMljuquxKOnflZEqLy%2Fuploads%2FKGrFJY46BrQCurqsMahw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=187e96bf-f6cc-42ac-bf10-1fd21592aab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chú thích:**&#x20;

***Chưa xử lý xong*** \
Tổng chưa xử lý: Cuộc gọi nhỡ + Tin nhắn mới + Cần gọi lại \
Cuộc gọi nhỡ: Khách gọi đến không nhấc máy \
Tin nhắn mới: Tin nhắn đến thuê bao \
Cần gọi lại: Gọi ra cho khách nhưng khách không bắt máy&#x20;

***Tổng quan*** \
Nghe gọi: Tổng thời lượng kết nối được với khách \
Tổng gọi: Tổng thời lượng gọi ra kết nối được với khách \
Tổng SMS: Tổng số lượng tin nhắn ( cả nhận và gửi) \
Khách hàng: Tổng số lượng khách hàng&#x20;

***Chiều đến*** \
Tổng lượng nghe: Tổng thời lượng khách gọi đến và kết nối được \
Thời lượng nghe/cuộc: Tổng lượng nghe/ Số lượng nghe máy&#x20;

***Chiều ra*** \
Thời lượng gọi: Tổng thời lượng gọi ra cho khách và kết nối được \
Thời lượng gọi/cuộc: Thời lượng gọi/ Số lượng bắt máy

**Lưu ý:** Đối với các cuộc gọi nhỡ mà trùng số sẽ được tính là 1 lần chưa xử lý, sau khi sale liên hệ lại thành công các cuộc gọi liên quan tới số đó sẽ được coi là đã xử lý thành công.