> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sandbox.com.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.4-tong-dai-sim-so/thong-ke-cuoc-goi.md).

# Thống kê cuộc gọi

Tại thanh menu chọn **Sale ⇒ Tổng đài sim số ⇒ Thống kê cuộc gọi**

<figure><img src="/files/R2neyA0aSDowbl0TqpbL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn hình hiển thị ra bảng Thống kê cuộc gọi<br>

<figure><img src="/files/jH2nz15lYf52UQoAjo3z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chú thích:**&#x20;

***Chưa xử lý xong*** \
Tổng chưa xử lý: Cuộc gọi nhỡ + Tin nhắn mới + Cần gọi lại \
Cuộc gọi nhỡ: Khách gọi đến không nhấc máy \
Tin nhắn mới: Tin nhắn đến thuê bao \
Cần gọi lại: Gọi ra cho khách nhưng khách không bắt máy&#x20;

***Tổng quan*** \
Nghe gọi: Tổng thời lượng kết nối được với khách \
Tổng gọi: Tổng thời lượng gọi ra kết nối được với khách \
Tổng SMS: Tổng số lượng tin nhắn ( cả nhận và gửi) \
Khách hàng: Tổng số lượng khách hàng&#x20;

***Chiều đến*** \
Tổng lượng nghe: Tổng thời lượng khách gọi đến và kết nối được \
Thời lượng nghe/cuộc: Tổng lượng nghe/ Số lượng nghe máy&#x20;

***Chiều ra*** \
Thời lượng gọi: Tổng thời lượng gọi ra cho khách và kết nối được \
Thời lượng gọi/cuộc: Thời lượng gọi/ Số lượng bắt máy

**Lưu ý:** Đối với các cuộc gọi nhỡ mà trùng số sẽ được tính là 1 lần chưa xử lý, sau khi sale liên hệ lại thành công các cuộc gọi liên quan tới số đó sẽ được coi là đã xử lý thành công.

<a class="button primary">Button</a> *Thêm dropdown sắp xếp 'Tăng dần hoặc giảm dần':*

Ở màn báo cáo cuộc gọi thành công, có thể sắp xếp theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần chỉ số: Doanh số, Tổng số contact, Số cuộc gọi thực hiện, số cuộc gọi thành công, tổng thời gian gọi ra, số lịch hẹn, số lịch hẹn thành công, tỉ lệ đặt lịch thành công\
Sale => Sim số/Voice Ip => Báo cáo

<figure><img src="/files/1qhscXyW57PksPQWITsS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>