> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sandbox.com.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.2-tong-dai-voice-ip.md).
# 2.2 Tổng đài voice IP
Đơn vị muốn sử dụng tổng đài sẽ phải báo cho quản trị viên và cấp thông tin để tạo tổng đài cho khách hàng, sau đó đơn vị có thể sử dụng như hướng dẫn bên dưới
1. Quản lý tổng đài đơn vị
Khi chọn  hệ thống sẽ hiển thị ra thông tin cơ bản về tổng đài đơn vị được cấp
Click hệ thống sẽ hiển thị form chi tiết tổng đài đơn vị
Để năng cấp gói dịch vụ chọn để hiển thị menu sau đó chọn hệ thống sẽ hiển thị form quản lý gói dịch vụ
{% hint style="info" %}
**Lưu ý:**
* Gói dịch vụ đã năng gói lên không thể trở về gói cũ được
* Gói dịch vụ khi ở gói cao nhất sẽ không hiển thị những dịch vụ thấp hơn
{% endhint %}
Chọn thời gian gia hạn thêm và nhập mô tả sau đó click 
Bấm xác nhận để năng hạn gói thành công
Để nạp tiền hay xem số dư chọn để hiển thị menu sau đó chọn hệ thống sẽ hiển thị form quản lý số dư
* Số dư hiện tại: Số dư hiện tại của tổng đài đơn vị
* Số tiền cần nạp
* Mô tả
Nhập đầy đủ thông tin xong chọn 
Khi đó hệ thống sẽ hiển thị thông tin lệnh nạp vừa rồi vào lịch sự nạp tiền bà trong trạng thái chở thanh toán
Nếu không muốn nạp click để xoá lệnh nạp
Sau khi admin nhận được số tiền đã thanh toán sẽ duyệt trạng thái trờ thanh toán sang trạng thái đã thanh toán và số tiền được nạp vào tài khoản thành công
2. Gọi tổng đài
Click  để bắt đầu cuộc gọi, sau đó hệ thống sẽ hiển thị như bên dưới
Nhập số điện thoại khách hàng và gọi như bình thường
Cuộc gọi sẽ được ghi âm và chuyển đến lịch sử cuộc gọi
3. Lịch sử cuộc gọi
Sau khi gọi điện lịch sử cuộc gọi sẽ hiển thị tại tab 
* NOT\_ANSWER\_CALL: Cuộc gọi đi và không nghe máy
* OUTGOING\_CALL: Cuộc gọi đi
* INCOMING\_CALL: Cuộc gọi đến
* MISSED\_CALL: Cuộc gọi đến không bắt máy
