# 2.2 Tổng đài voice IP

1. Quản lý tổng đài đơn vị

Khi chọn ![](/files/KeI9CONBJJknNDmmVDta) hệ thống sẽ hiển thị ra thông tin cơ bản về tổng đài đơn vị được cấp

<figure><img src="/files/tcxUTuZhxnfOsxc7U6YQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Click ![](/files/2ktvilE2m6xF6p0Vyszq)hệ thống sẽ hiển thị form chi tiết tổng đài đơn vị

<figure><img src="/files/Z3CW5v9c08GmgeCJdi6E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để năng cấp gói dịch vụ chọn ![](/files/xTfFWQAuCdruSLjffCrj)để hiển thị menu sau đó chọn ![](/files/7nltucEN1zlJBTa8LZEq)hệ thống sẽ hiển thị form quản lý gói dịch vụ

<figure><img src="/files/kEphoLmuu1S726Xe1Ode" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

**Lưu ý:**

* Gói dịch vụ đã năng gói lên không thể trở về gói cũ được
* Gói dịch vụ khi ở gói cao nhất sẽ không hiển thị những dịch vụ thấp hơn
  {% endhint %}

Chọn thời gian gia hạn thêm và nhập mô tả sau đó click ![](/files/030e8UmVZ0WWRAKwfmCi)

Bấm xác nhận để năng hạn gói thành công

Để nạp tiền hay xem số dư chọn ![](/files/iDX8tZZRoIMQaRmzyT3V)để hiển thị menu sau đó chọn ![](/files/hqGMY99VJoDaBO5J6AVg)hệ thống sẽ hiển thị form quản lý số dư

<figure><img src="/files/ZEJP0AeniUA28gZLianm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Số dư hiện tại: Số dư hiện tại của tổng đài đơn vị
* Số tiền cần nạp
* Mô tả

Nhập đầy đủ thông tin xong chọn ![](/files/1ngbs6p6NrvUM4pWQRYc)

Khi đó hệ thống sẽ hiển thị thông tin lệnh nạp vừa rồi vào lịch sự nạp tiền bà trong trạng thái chở thanh toán

<figure><img src="/files/WkGweM7V6r4NHjKU78iX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu không muốn nạp click ![](/files/eTneuBy11qI2D1X8XGrE)để xoá lệnh nạp

Sau khi admin nhận được số tiền đã thanh toán sẽ duyệt trạng thái trờ thanh toán sang trạng thái đã thanh toán và số tiền được nạp vào tài khoản thành công

2. Gọi tổng đài&#x20;

Click ![](/files/lpMf4JhlSUIfPWTs1WBT) để bắt đầu cuộc gọi, sau đó hệ thống sẽ hiển thị như bên dưới

<figure><img src="/files/6OtdjGwhAygWVzvJSMmY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhập số điện thoại khách hàng và gọi như bình thường&#x20;

Cuộc gọi sẽ được ghi âm và chuyển đến lịch sử cuộc gọi

3. Lịch sử cuộc gọi

Sau khi gọi điện lịch sử cuộc gọi sẽ hiển thị tại tab ![](/files/fUiyaDtl4tgKYr8oznzF)

<figure><img src="/files/zL8R0h3yRsEoa2M2IL5S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NOT\_ANSWER\_CALL: Cuộc gọi đi và không nghe máy
* OUTGOING\_CALL: Cuộc gọi đi
* INCOMING\_CALL: Cuộc gọi đến
* MISSED\_CALL: Cuộc gọi đến không bắt máy


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sandbox.com.vn/2.-sale/2.2-tong-dai-voice-ip.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.