1.7.1 Quản lý chiến dịch

Vào Menu chọn Marketing -> Chiến dịch khách hàng -> Quản lý chiến dịch

Chọn vào nút để thêm mới Chiến dịch chăm sóc

Giải thích các trường:

1. Tên:

• Là tên hiển thị của chiến dịch chăm sóc khách hàng, giúp người dùng dễ dàng nhận biết và phân biệt giữa các chiến dịch khác nhau. Ví dụ: Chăm sóc khách hàng mua hàng - Tháng 5

1. Mã:

• Là mã định danh duy nhất cho mỗi chiến dịch chăm sóc khách hàng. Ví dụ: CSKHMH202505

1. Đối tượng áp dụng:

• Các đối tượng đã tạo ở màn Quản lý điều kiện tập khách hàng

1. Nguồn landing:

• Cho phép người dùng cấu hình và lựa chọn các nguồn truy cập (landing page) được sử dụng trong chiến dịch marketing nhằm theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu qua tiếp cập khách hàng

1. Mẫu tin nhắn SMS:

• Mẫu tin nhắn sẽ được hiển thị theo 1.6.2. Cấu hình SMS. Nếu doanh nghiệp sử dụng tin nhắn mặc định là hệ thống sẽ hiển thị cấu hình mặc định của hệ thống. Nếu chỉ tích Sử dụng SMS thì sẽ chỉ gửi được SMS là mẫu mà doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng

• Chiến dịch chỉ được gửi khi tích vào nút

1. Mẫu tin nhắn Zalo

• Mẫu Zalo sẽ được hiển thị theo cấu hình 1.6.4. Cấu hình Zalo OA. Nếu doanh nghiệp sử dụng tin nhắn mặc định là hệ thống sẽ hiển thị cấu hình mặc định của hệ thống. Nếu chỉ tích Sử dụng ZaloOA thì sẽ chỉ gửi được SMS là mẫu mà doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng

• Chiến dịch chỉ được gửi khi tích vào nút

1. Voucher

• Hiển thị voucher đã tạo của doanh nghiệp 1.9.1. Quản lý voucher

1. Kiểu gửi 8.1. Gửi một lần:

• Nội dung được gửi đến danh sách khách hàng chỉ một lần duy nhất tại thời điểm đã lên dịch

8.2. Gửi nhiều lần định kỳ

• Hệ thống sẽ lặp lại việc gửi nội dung theo chu kỳ được cấu hình sẵn

8.2.1. Hằng ngày: Gửi nội dung mỗi ngày vào cùng một khung giờ

8.2.2. Hằng tuần: Gửi nội dung vào các ngày cố định trong tuần (ví dụ: Thứ Hai và thứ Sáu hàng tuần)

8.2.3. Hằng tháng: Gửi nội dung vào một ngày cụ thể trong tháng (ví dụ ngày 1 hoặc ngày 15 mỗi tháng)

1. Thời gian gửi

Đối với chiến dịch gửi một lần:

• Thời gian gửi: Người dùng chọn ngày và giờ cụ thể để hệ thống thực hiện gửi nội dung đúng một lần đến toàn bộ danh sách khách hàng mục tiêu

• Ví dụ: Gửi lúc 9:00 ngày 05/06/2025

Đối với chiến dịch gửi nhiều lần định kỳ:

• Thời gian bắt đầu: là thời điểm hệ thống bắt đầu kích hoạt gửi định kỳ (ví dụ: từ ngày 01/06/2025)

• Thời điểm kết thúc: Người dùng có thể đặt ngày kết thúc để tự động dừng chiến dịch, hoặc để trống nếu muốn chiến dịch chạy liên tục

• Khung giờ gửi mỗi lần: Hệ thống sẽ gửi vào giờ cố định mỗi lần lặp lại (ví dụ: 8:00 sáng mỗi ngày hoặc mỗi thứ Hai)

1. Ảnh đại diện

• Là hình ảnh minh họa chính được gắn kèm với chiến dịch, giúp người dùng dễ dàng nhận điện nội dung và mục tiêu của chiến dịch

1. Lấy link đánh giá

• Khi chọn lấy link đánh giá, với những tệp khách hàng chọn Trạng thái đơn hàng là ‘Đã mua sản phẩm sau số ngày’ hoặc ‘Chưa mua lại sản phẩm sau số ngày’ thì link đánh giá sẽ là đơn hàng thỏa mãn điều kiện trạng thái đơn hàng, còn với những trạng thái khác thì sẽ là đơn hàng cuối cùng mà khách hàng đã mua.

1. Sử dụng

• Khi tích sử dụng thì đồng thời chiến dịch đến thời gian cài đặt sẽ được gửi

1. Sử dụng thêm tham số

• Tham số là các biến động mà doanh nghiệp có thể chèn vào nội dung chiến dịch để cá nhân hóa hoặc theo dõi hiệu quả gửi

• Lấy ngày gửi chiến dịch thì điền giá trị tham số là :'DATENOW'

• Lấy ngày gửi chiến dịch rồi cộng thêm 'N' ngày thì điền giá trị tham số là :'DATENOW+N'('N là số ngày muốn cộng thêm')

• Lấy ngày gửi chiến dịch rồi trừ đi 'N' ngày thì điền giá trị tham số là :'DATENOW-N'('N là số ngày muốn trừ đi')

Để xem danh sách khách hàng đã gửi trong chiến dịch, click vào nút Danh sách sẽ hiển thị ra danh sách khách hàng đã được gửi trong chiến dịch bao gồm các trạng thái Thành công và Thất bại